Karriereveiledning på nett

Bakgrunn og utfording

Kompetanse Norge utviklet et verktøy for digital karriereveiledning og ønsket en nettside der brukerne enkelt kunne komme i gang med digital karriereveiledning. Designet skulle også forhindre at brukere kontaktet veilederne med irrelevante spørsmål. Interne forsøk på å løse denne oppgaven hadde ikke lykkes.

Gjennomførte  dybdeintervjuer av seks 19 -23 åringer for å forstå målgruppen, deres atferd, motivasjoner og smertepunkter knyttet til utdanning, karriere og livsendringer.

 

Resultatorientert designstrategi

Jeg tok utgangspunkt i en resultatorientert designstrategi, som handler om å samkjøre designprosesser og resultater med spesifikke forretningsmål og brukermål.

Så fort at tiltenkt metodikk, prototype og løsningsforslag ikke ville løse problemet. Utviklet og brukertestet prototyper basert på forprosjektet som validerte hypotesen. 

UX Forskning og brukerinnsikt

Innsiktsfasen bestod av kvalitativ og kvantitativ innsikt. Vi brukertestet prototypen fra forprosjektet og  dybdeintervjuet 6 karriereveiledere, 6 personer under 30 år og 5 personer over 50. Den kvantitative innsikten bestod av spørreundersøkelser relatert til ungdom og videre utdanning

Kort om kunden og tjenesten

Utdanningsdirektoratet/Kompetanse Norge utviklet et verktøy for digital karriereveiledning ved hjelp av tjenestene chat, e-post og telefon. De ønsket en nettside der brukerne enkelt kunne komme i gang med digital karriereveiledning.

Et annet kriterie for designet var at det også skulle avlaste veilederne og forhindre at brukere kontaktet veilederne med irrelevante spørsmål.

Denne oppgaven ønsket de at vi skulle løse med å fronte flere at Kompetanse Norges jobbsøkerverktøy, informasjon om studier og svar på FAQ. Designforslaget skulle brukertestes av x antall elever og voksne, og resultatene fra brukertestingen var del av leveransen.

I lengre tid hadde Kompetanse Norge prøvd å designe denne startsiden selv, men klarte ikke lande et design som brukerne godkjente. Etter utallige forsøk ga de jobben til oss.

Hvem er “vi”?

Jeg var ansvarlig designer og hadde god hjelp fra en UX-designer kollega (Sindre) og brukertesting hjelp fra Janni, som også er UX-designer.

Oppgaven vår – på overordnet nivå

Å (a)designe en startside der brukeren på en enkel og intuitiv måte kan komme i gang med karriereveiledning

(b) Startsiden skulle også sikre at  brukere bestemte seg for å ikke kontakte karriereveieder likevel.

Målet var at tjenesten skulle brukes korrekt og effektivt av personer som faktisk ønsket denne type veiledning. Samt unngå henvendelser som handlet om tidsfrister til spesifikke universiteter, eller adressen til NAV ol, da dette er info karrierveilederne ikke har kontroll på.

Tilnærming

Strategisk innholdsdesign, Design Thinking og Lean UX.

Denne teksten er ikke ferdig

Konseptet vi landet på:
En karriereveiledningsside der veisøkerne kan kontakte veiledere eller veilede seg selv. Dette konseptet underbygger regjeringens ønske om å heve karrierekompetansen til det norske folk ved å tilby gratis karriereveiledning til alle mellom 0 – 100 år. Nettsiden skal føles «levende» for brukerne, da det alltid kommer til å være relevant og sesongbasert informasjon på den.
Visuelt Design

Kommer snart

Informasjonsarkitektur

Kommer snart.

Nettsidens innhold

Innholdet skal være brukergenerert. Det vil si: det som brukerne er opptatt av/spør om, det er det som skal bli innhold. Brukergenerert innhold har jeg jobbet med mye i NRK – og dette er en sikker måte å skape engasjerte brukere og gode brukeropplevelser. Noe av innholdet/informasjonen må utvikles over tid, når man vet mer om hva brukerne etterspør. Informasjonen skal også tilpasses de forskjellige sesongene.

Nettsiden skal føles levende

Informasjon og tekst legges til veldig enkelt uten at det affekterer design, formattering eller layout.

Målgruppeinngang – en inngang for voksne og en for studenter/ungdom 

Ved å skille mellom voksen og ungdom kan vi imøtekomme de forskjellige behovene disse to målgruppene har.Ja, det er mer jobb men det er slik vi skaper gode brukeropplevelsen.

Dessuten…ungdom liker ikke å mingle med «gamlinger» online..

En annen grunn til at jeg har vært nødt til å dele opp innholdet, er for å i det hele tatt få med meg ungdommen. Ungdommen er veldig kresne når det kommer til hvilke nettsider de gidder besøke, og det er ikke interessant å surfe på samme side som mamma og pappa.

Gode brukeropplevelser skapes når:
  1. Brukeren kjenner seg igjen i innholdet.
  2. Brukeren blir engasjert og motivert av innholdet.
  3. Innholdet gir verdi til brukeren.
  4. Brukeren føler at innhold/informasjon løser problemer og svarer på spørsmål brukeren måtte ha.
  5. Brukerne føler seg som hjemme på nettsiden og føler at nettsiden er skapt for (å hjelpe) dem.
  6. 6. Innholdet består av oppgaver brukeren forstår + klarer å løse – dette gir mestringsfølelse.

Relasjonsbygging for veisøkere og indirekte ekskludering av de med irrelevante hevndelser.

Teksten på de to inngangene har en funksjon. «Hva kan vi hjelpe deg med?» Ved å liste opp forslag på hva vi kan hjelpe brukeren med, skapes en relasjon. Brukeren føler seg sett og forstått. Disse forslagene har motsatt effekt på de som har tenkt å spørres om noe irrelevant (“typ: når får jeg dagpenger utbetalt fra NAV?”).

Tidligere versjon som vi brukertestet, og forkastet.

Akademiske ord skaper frustrerte brukere

Det var en pinlig opplevelse. Brukerne reagerte med «Hva er det vi skal brukerteste, egentlig? Hvorfor bruker dere en tekst som vi ikke skjønner noe som helst av!? Dere må forklare hva denne nettsiden handler om – vi skjønner det ikke!» Ordene «karriereveiledning», «kompetanse», «reflekterte karrierevalg» ble for komplisert for brukerne. De følte seg ekskludert og en (voksen mann) ble rett og slett litt sint.

Det er ikke mulig å skape gode brukeropplevelser og engasjerte brukere med fint design og snobbete språk.

Kansellistil skaper avstand og virker nedlatende. Vi ønsket å bygge relasjoner samt å gjøre brukerne selvstendige og bedre rustet til store endringer i livet.

Konseptet vi landet på:
En karriereveiledningsside der veisøkerne kan kontakte veiledere eller veilede seg selv. Dette konseptet underbygger regjeringens ønske om å heve karrierekompetansen til det norske folk ved å tilby gratis karriereveiledning til alle mellom 0 – 100 år. Nettsiden skal føles «levende» for brukerne, da det alltid kommer til å være relevant og sesongbasert informasjon på den.

Noen funn:

  • Mange brukere vet ikke hva karriereveiledning er.
  • Mange tror karriereveiledning er det samme som coaching, og forventer at veilederne skal sitte klar med klare svar på spørsmålene de måtte ha. Disse forventingene kan bli en utfordring for både veiledere og brukere.

Skjermbilde av Danmark sin nettside for samme tjeneste.

Om Lillian Hansen

Trenger du hjelp med digital kommunikasjon? Jeg kan hjelpe deg med å synliggjøre din bedrift, dine produkter & dine tjenester i Sosiale Medier & på digitale plattformer.

Kontakt
  • Lillian Hansen
  • (+47 ) - 932 - 66307
  • lillianhansen@hotmail.com