Terje 42 år, Karriereveileder. Skilt, en datter
Terje har jobbet som veileder i 11 år og liker å hjelpe folk i omstilling. De siste årene har han merket en endring hos veisøkere, da de nå har mer fokus på å finne en jobb som matcher med deres psykiske forutsetninger. Han merker at folk har en tendens til å blande karriereveiledning med coaching, så han må bruke en del tid på å forklare veisøkere hva han faktisk kan hjelpe de med. en vellykket dag på jobb er når han blir kontaktet av veisøkere som har gjort mange tanker tundt egne kvalifikasjoner, utdannelse og bakgrunn – før de tar kontakt. Det er slike veisøkere
Innsikt:
Brukerne vet ikke hva karriereveiledning går ut på.
- så da må vi lære dem det.
Løsning: Lære brukerne hva karriereviledning er og hvorfor det er viktig. vi la til en kort forklaring i header og laget en egen artikkel: hva er karriereveiledning og hvorfor trenger jeg det hele livet?
Resultat:
Vi kom nesten ikke så langt at vi fant det ut. Fordi, ordene «karriereveiledning», «kompetanse», «reflekterte karrierevalg» over headeren ble for kompliserte for brukerne. De mistet helt interessen. De var heller ikke iinteressert i å finne ut hva de betydde. De følte seg ekskludert og en (voksen mann) ble rett og slett litt sint:
«Hva er det vi skal brukerteste, egentlig? Hvorfor bruker dere en tekst som vi ikke skjønner noe som helst av!? Dere må forklare hva denne nettsiden handler om – vi skjønner det ikke!»
Hva lærte vi? Hold språket enkelt – bruk klarspråk, unngå akademiske ord og uttrykk – folk skjønner de ikke.
Innsikt:
- Brukerne vet ikke hva karriereveiledning faktisk innebærer.
- De skjønner ikke tungt fagspråk.
-Så da må vi lære dem det.
Løsning:
Prøvde å visualisere omstilling og de foskjellige valgene en må ta i de forskjellige fasene i livet. Uten å bruke akademiske ord..men nei.
Resultat: Brukerne var likegyldige.
Hva lærte jeg av det?
Det er bare spesielt interesserte som ønsker å gå aktivt inn for å lære nye begreper og fagområder, og ikke noe vi kan forventer at majoriteten av brukere ønsker. UX-design prinsippet “gjenkjenning fremfor å huske” – gjelder her også.
Brukertesting av tidligere skisse
4. iterasjon
Kompetanse Norges “Kompetanse Skole”
Her fokuserte jeg på egen kompetanseheving og læring. Alle ønsker jo å utvikle seg? Eller?
“Sentralbord damene” var byttet ut med “personas jente”, sånn at deler av målgruppen kjente seg igjen i henne.
“Hvordan kan det (karriereveiledning) hjelpe meg”? Alle ønsker å høre what´s in it for me?
Resultat: Nei, ikke alle har interesse å finne ut what´s in it for me.
På dette stadiet brukertestet vi først på skoler, fordi vi hadde erfart at den yngre målgruppen var vanskeligere å gjøre fornøyd.
Hypotesen fra forprosjektet var feil
Det som var problematisk med dette prosjektet var at vi skulle ta utgangapunkt i en metodikk, hypotese, løsningsforslag og prototype som ikke ville løse problemet.
Viktig: disse utfordingene oppstod av diverse eksterne faktorer – det var altså ikke en person som var skyld i de.
Hypotesen fra forprosjektet:
Mange brukere blir å kontakte veilederne med spørsmål som ikke veilederne kan svare på. Som for eksempel søknadsfrister, behandlignstider hos NAV, opptakskrav til studier osv. Konsekvensene av dette er at veiledere oppholdes og at færre som får den hjelpen de trenger når de trenger den.
For å redusere unødvendige henvendelser og sikre at de som virkelig trenger hjelp får det, bør vi løfte fram lenker til relevante nettsteder (som nav.no og uio.no) og svare på vanlige spørsmål om dagpenger og søknadsfrister direkte på forsiden av karriereveiledning.no. I tillegg bør et søkefelt plasseres sentralt.
Hvordan kunne jeg være så sikker på at dette var feil?
Fordi dette hadde allerede vært utprøvd hos kunden – uten hell, det er derfor de utlyste prosjektet. Om et års tid vill denne hypotesen fungere, for kunden hadd masse verktøy som var under utvikling: verktøy for å skrive jobbsøknad og CV. Verktøy for å kartlegge deg selv osv. Om et års tid vill denne hypotesen fungere, for kunden hadd masse verktøy som var under utvikling: verktøy for å skrive jobbsøknad og CV. Verktøy for å kartlegge deg selv osv.
Hvorfor mente jeg metodikken vi skulle følge var feil?
- Vi hadde 8 uker på dette prosjektet og brukertesting skulle ifølge prosjektplanen skje i slutten av uke 6.
- Vi skulle brukerteste ferdige skisser, med null tid til itereringer. Kun små justeringer.
- Innholdsdesign, innholdsstrategi eller produksjon av innhold var ikke en del av leveransen.
- Prototypen var basert på en hypotese som ikke var forankret i brukerinnsikt.
Here goes your title
